通常情况下，运营一个大品牌的社交媒体账户可能比看起来更具挑战性。您的目标不仅是传达品牌的价值和营销信息，还需要与将您的账户视为与您联系的简单方式的人进行实际互动。...
通常情况下，运营一个大品牌的社交媒体账户可能比看起来更具挑战性。您的目标不仅是传达品牌的价值和营销信息，还需要与将您的账户视为与您联系的简单方式的人进行实际互动。
通常这部分会引起问题。这是因为人们是复杂的。无论您多么努力，大数定律告诉您，如果您在网上花费足够的时间，就会遇到一些不理智的人。如果您是一家拥有数百万粉丝的大公司，并且有一个团队负责回复这些粉丝，那么一些错误是不可避免的。
以达美航空公司为例。
上周，有人发布了两张照片，照片中达美航空的空乘人员戴着巴勒斯坦国旗别针，并将其与“哈马斯徽章”混淆。我不会分享这条推文，因为它很无礼，而且我在网上花费了足够多的时间来了解这件事。负责管理达美航空账户的人显然犯了错，并回答说，如果他们在航班上看到这种情况，并且员工违反了公司的制服政策，他们会感到“吓坏了”。
没过多久，该公司就删除了这条推文，并发表了道歉声明:
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评论列表（4条）
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希望本篇文章《达美航空因社交媒体争议遭遇严厉批评，其回应为品牌管理提供重要启示》能对你有所帮助！
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